Certificación Qualiopi

Los estrictos criterios impuestos por los organismos evaluadores Qualiopi requieren un rigor inquebrantable y una conformidad absoluta. Por esta razón, muchos organismos de formación buscan un acompañamiento, ya sea a través de herramientas de gestión especializadas o el apoyo de un consultor Qualiopi.

A pesar de un éxito rotundo en la auditoría inicial y la obtención tan deseada de la certificación y las ayudas asociadas, la perspectiva de una auditoría de vigilancia, entre el 14o y el 22o mes después de la primera auditoría, genera preocupación. Un resultado negativo podría poner en peligro todo el proceso.

El proceso de certificación Qualiopi se renueva después cada 3 años, exigiendo un compromiso continuo y una vigilancia inquebrantable. En resumen, obtener o mantener esta certificación es un camino lleno de obstáculos, lejos de ser una simple formalidad.

Frente a este importante obstáculo, ¡es indispensable una asistencia para conseguir la certificación Qualiopi! De los 7 criterios evaluados, el criterio número 7 se destaca como el más crucial, pero también el más laborioso.

Su objetivo? Garantizar una toma en cuenta efectiva y transparente de las experiencias de las partes interesadas, con el fin de mejorar continuamente la calidad de los servicios prestados.

Detrás del término genérico "escuchar y tomar en cuenta los feedbacks, buenos o malos", se esconden en realidad una serie de pasos esenciales:

La creación de cuestionarios de calidad o satisfacción, perfectamente alineados con sus objetivos de calidad.
La difusión de las encuestas a un público específico, a través de los canales de comunicación apropiados, en los momentos oportunos.
La recopilación y el análisis cuidadoso de los datos, tanto cualitativos como cuantitativos.
La resolución proactiva de las reclamaciones, acompañada de la aplicación de soluciones rectificativas.
Durante la auditoría de Qualiopi, la implementación de un sistema de gestión de calidad, la prueba de la difusión de los cuestionarios y la presentación de una tabla de resolución y de criticidad de los problemas reportados por este sistema son imperativos.