Qualiopi

Les critères stricts imposés par les organismes évaluateurs Qualiopi nécessitent une rigueur sans faille et une conformité absolue. Pour cette raison, de nombreux organismes de formation recherchent un accompagnement, que ce soit à travers des outils de gestion spécialisés ou le soutien d'un consultant Qualiopi.

Malgré une réussite éclatante lors de l'audit initial et l'obtention tant convoitée de la certification et des aides associées, la perspective d'un audit de surveillance, entre le 14ᵉ et le 22ᵉ mois suivant le premier audit, suscite des inquiétudes. Un résultat défavorable pourrait compromettre tout le processus.

Le processus de certification Qualiopi se renouvelle ensuite tous les 3 ans, exigeant un engagement continu et une vigilance sans faille. En somme, obtenir ou conserver cette certification est un parcours semé d'embûches, bien loin d'être une simple formalité.

Qualiopi

Face à cet obstacle majeur, une assistance pour réussir l'obtention de la certification Qualiopi est indispensable ! Parmi les 7 critères évalués, le critère numéro 7 se démarque comme le plus crucial, mais aussi le plus laborieux.

Son objectif ? Assurer une prise en compte effective et transparente des retours d'expérience des parties prenantes, afin d'améliorer en continu la qualité des prestations fournies.

Derrière le terme générique "Écouter et prendre en compte les feedbacks, bons ou mauvais", se cachent en réalité une série d'étapes essentielles :

  • La création de questionnaires qualité ou de satisfaction, parfaitement alignés sur vos objectifs qualité.
  • La diffusion des enquêtes auprès d'une cible spécifique, via les canaux de communication appropriés, aux moments opportuns.
  • Le recueil et l'analyse minutieuse des données, tant qualitative que quantitative.
  • La résolution proactive des réclamations, assortie de la mise en place de solutions rectificatives.

Lors de l'audit Qualiopi, la mise en place d'un système de gestion qualité, la preuve de la diffusion des questionnaires et la présentation d'un tableau de résolution et de criticité des problèmes remontés par ce système sont des impératifs.

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