L’évaluation de la formation n’est pas une simple enquête de satisfaction

La formation demeure un sujet essentiel pour de nombreuses entreprises souhaitant développer les compétences de leurs collaborateurs ainsi que pour ces derniers, sensibles à la notion de leur employabilité.
Avec un marché de la formation professionnelle en nette progression ces dernières années jusqu’à atteindre 20 Md€ de chiffre d'affaires en 2023, le sujet du pilotage des formations est toujours plus d’actualité. En effet, lorsque des moyens humains et financiers considérables sont mobilisés, il est naturel de vouloir s’assurer de leur bonne utilisation. C'est le cas des actions de formation qui représentent un véritable investissement à long terme pour une entreprise. 

Cette question, qu’il vaudrait mieux poser au commanditaire de la formation, ne peut se contenter d’une réponse basée uniquement sur la satisfaction. Les indicateurs d’efficacité attendus doivent permettre de déterminer si la formation a eu l’impact escompté sur les objectifs fixés en amont. Si la satisfaction des stagiaires peut être un critère dans une enquête de qualité, elle ne conditionne pas nécessairement l’efficacité de la formation ni la réponse aux attentes placées en elle. 
Par exemple, envoyer un salarié en formation Excel aux Maldives pourrait le satisfaire, même sans accès à un ordinateur durant la formation… ! 

Pourquoi l'évaluation d'une formation est plus complexe et plus fine ?

1. La formation est un processus : La formation commence avant l’intervention du formateur ou de la séquence d’apprentissage et se poursuit bien au-delà avec l’accompagnement et la mise en pratique des connaissances acquises. Elle ne se résume pas à un moment précis. 

2. La formation concerne plusieurs acteurs : Outre le stagiaire, le formateur et le manager sont également essentiels. Le commanditaire prête attention aux indicateurs permettant de mesurer l’efficacité de la formation et de vérifier la bonne mise en pratique des connaissances acquises. 

3. La formation peut générer une volumétrie de données importante : Plusieurs questionnaires, acteurs et moments peuvent engendrer des centaines de milliers de réponses. Un participant peut avoir plusieurs questionnaires à remplir sur une période, ce qui doit être pris en compte. 

4. L’évaluation d’une formation a plusieurs buts : Il ne s’agit pas d’évaluer le répondant lui-même mais de mesurer l’efficacité de la formation. Limiter l’évaluation à la satisfaction serait dommage. La réussite de la formation n’est pas uniquement de la responsabilité du salarié envoyé en formation. 

Ces particularités montrent que la formation ne peut être traitée comme une enquête de satisfaction classique. 

L’évaluation d’une formation est un sujet complexe nécessitant une forte adaptation aux modalités des formations, aux différents acteurs et aux différents moments de l’évaluation, à chaud et à froid. Quels sont les trois points à surveiller particulièrement ? 

• Le scénario d’évaluation : L’évaluation de formation nécessite de créer des questionnaires multiples et de pouvoir les envoyer automatiquement à la bonne fréquence. Il faut disposer d’un outil qui automatise ces envois selon un modèle défini, gérant tous les paramètres d’envoi (questionnaire, mail, moment, destinataire…). 
   

• La génération des données : C’est une richesse, mais encore faut-il avoir le temps et les ressources nécessaires. Un outil spécialisé comme SoWeSkill permet de disposer de rapports d’analyse structurés, mettant en évidence les points faibles et les axes de progrès. 
   

• La formulation du questionnaire et des questions : Les questions doivent être centrées sur l’apprenant. Par exemple, le participant à la formation ne sait pas si le formateur est bon, il sait seulement si l’expérience d’apprentissage était satisfaisante. Utiliser des échelles impaires avec un point milieu neutre permet de mieux exprimer les opinions. Un équilibre entre questions ouvertes et fermées favorise le taux de retour tout en apportant un aspect qualitatif aux réponses. 

Ces éléments soulignent la nécessité de faire appel à des spécialistes certifiés. Les équipes SoWeSoft certifiées Bronze de la méthodologie Kirkpatrick peuvent accompagner la création de modèles automatisant les tâches et simplifiant l’évaluation. 

À l’inverse, un outil d’enquête classique risque de ne pas disposer de fonctionnalités adaptées aux évaluations de formation, nécessitant des tris et empêchant l’automatisation. Une solution dédiée est essentielle. 

Pour illustrer ce propos, prenons l’exemple des questions à branchement conditionnel, souvent un piège. Cette fonctionnalité, utile dans des enquêtes classiques, peut poser problème : déclencher des questions en fonction des réponses précédentes peut donner l’impression aux participants qu’ils ne sont pas concernés, ce qui est contre-productif. De plus, cela complexifie le questionnaire, entraîne des taux de retour par question et des résultats difficiles à interpréter dans le cadre d’une évaluation de formation. 

Pour aller plus loin...

• The Kirkpatrick Model : Une ressource détaillée sur le modèle Kirkpatrick, utilisé mondialement pour l'évaluation des formations.

• Comment calculer et maximiser le retour sur investissement de la formation : Un guide pour calculer et maximiser le retour sur investissement de la formation.

• SoWeSkill- Efficacité des formations : Un aperçu approfondi de l'efficacité des formations, incluant des méthodologies et outils pour une évaluation optimale.

• SoWeSkill : Découverte des fonctionnalités de l'outil spécialisé dans l'évaluation des formations.